こんにちはHIGE13です。
櫻井弘さんの書籍”大人なら知っておきたいモノの言い方サクッとノート”をレビューその❷です。
「さりげない気配り」「恥をかかせない表現」「思いやりを込めた言葉」この3つのことを相手に使うこと事が重要でした。
「大人のモノの言い方」とは具体的にどんなものか紹介していきます。
言い方ひとつで、相手の印象ががらりと変わりますよ。
目次
使えるマジックフレーズその①
シーン別でのマジックフレーズをピッアップしてみました。
●お願いするときのモノの言い方
●企画書などを読んでもらうとき、”読んでおいてください。” と言わず
”ご一読いただけると幸いです。”と使う。
➡書類やメールで送った時によく使う表現です。依頼事ですので、あくまでも謙虚に表現するのがポイント。
☆☆☆
●期限をのばしてもらうとき、”延ばしてもらえませんか？” と言わず
”ご猶予いただけるとありがたいのですが、、、” と使う。
➡依頼の中でも「打診」する表現。相手にお願いすることなので、丁寧に気配りを。
☆☆☆
●一緒に参加してほしいとき、ただ”参加してもらえますか？” ではなく
”ご同席お願いできますでしょうか？”と使う。
➡「～なので」と理由を添えると、依頼の理由がわかります。相手の気持ちや立場を考えて話す。
☆☆☆
●許してもらいたいとき、”許して下さい” ではなく
”ご容赦ください”と使う。
➡何卒～ とつけることでより丁寧さが伝わる。普段から丁寧さを意識する。
☆☆☆
●指導してもらいたいとき、”教えてください。”ではなく
”ご教示ください”と使う。
➡「教えていただきたい！」ということを、自分がへりくだって表現しています。ビジネスで質問をするときよく使うフレーズ。
●感謝するときのモノの言い方
●大事なプレゼンで買った時、”さすがです。ありがとうございました” よりも
”ご尽力いただき～ ”と使う。
➡相手の協力に対して感謝する気持ちを伝えられます。
☆☆☆
●先輩に仕事を教えてもらったとき、 ただ”ありがとうございます”よりも
”勉強させていただきました”を使う。
➡敬意を込めて伝えれば、関係性の強化につながるので、積極的に使おう。
☆☆☆
●成果を得られたとき、”おおーすごいですね！”ではなく
”期待以上の成果ですね”と使おう。
➡こちらの予測を上回る成果をあげてくれた場合、相手を敬いながら伝える大人の言い方です。
☆☆☆
●指名で仕事をもらえとき、”私でいいんですか？ありがとうございます。”より
”お役に立てて光栄です。”と使う。
➡指名が来るということは、相手の要望を満たした証拠。こんな時はお客様目線で、「お役に立てて光栄」という大人の言い方が効果的。
☆☆☆
使えるマジックフレーズその②
シーン別でのマジックフレーズピックアップしてみました。
●断るときのモノの言い方
●相手の要求に対して、”それはできないです。”ではなく、
“いたしかねます”と使う。
丁寧で、相手を立てた言い回し。「できない」よりも語感が柔らかくなるので積極的に使いましょう。
☆☆☆
●スケジュールの都合で断るとき、”どうしようもなくて、、、”よりも
”やむなくお断りさせていただきます”と使う。
➡アンラッキーなことに時間が重なってしまった、という意味の表現です。自分の都合のいい日を示せます。
☆☆☆
●ミスを認める ”うっかりしてしまって、、”よりも
”うかつにも、、”の方がよい。
➡自分の力量が足りなかったことをうまく伝えれる表現。うっかりよりもうかつの方がビジネス向け。
☆☆☆
●説明不足をあやまるとき、”ちゃんと言ったのに、、”ではなく
”言葉が足りず、、、”と使います。
➡十分に伝わっていなかったことを、自分の説明不足として納得させる言い回し。あいてのフォローにも使えます。
☆☆☆
●意思を伝えるときのモノの言い方
●相手から言われたことを引き受けるとき、”了解です”ではなく、
”かしこまりました。”と使います。
➡かしこまりましたの後にすぐに手配するということで、確約したことを伝え、相手に気持ちを変えさせない効果もあります。
☆☆☆
●忙しいので後回しにしたいとき、”忙しので、、”ではなく、
”取り込んでいますので、、”と使います。
➡上手く断りたいときに、手が離せないときの便利な言葉です。いそがしいといってしまうとお互い様だと取られかねないですよ。
☆☆☆
●身分や立場を超えて何かをする ”ぶっちゃけ、、”
”僭越（せんえつ）ながら、、、” と使う。
➡立場をこえて意見するときなどの言い回し。印象にのこりづらい言葉ではあるが、使うと改まった印象になる。
☆☆☆
●時間がないということを伝えるとき、”時間がないんですけど、、”
”手短にお願いできますか？”と使う。
➡相手に配慮しなから、対応できないとは言わずに、時間はないけど話しはききますよと伝えるフレーズ。
☆☆☆
●反対意見を述べるとき、”違うんじゃないですか。”ではなく、
”お言葉をかえすようですが、、”と使います。
➡相手の意見に反論するいいかた。相手の間違いを指摘するときは、相手の立場や自尊感情を守る言い方が不可欠です。
☆☆☆
まとめ
社会人ビジネスマナー講習などで習った言い回しなど、聞いたことあるフレーズあったのではないでしょうか？
本書では、ちょっと使わないかな？といったものもありましたが、今回紹介したフレーズは今使えるものをピックアップしてみました。
使えそうと思ったフレーズを覚えてどんどんつかってみてください、言い方ひとつで、相手の印象ががらりと変わりますよ！！
ここまで読んでいただきありがとうございます。
